Chargeback
Holt sich ein Kunde seine Karten- oder PayPal-Zahlung bei seiner Bank zurück, bucht die Verbuchung die Rückbelastung in BHB und öffnet damit die Forderung des Kunden wieder.
Voraussetzungen
- In Chargebee erfasst du den Chargeback mit der Option „Mark invoice as Not Paid and record refund“. Die Rechnung wird dadurch wieder offen, und Chargebee legt eine Erstattung mit der Zahlungsart „Chargeback“ an, die auf die ursprüngliche Zahlung verweist. Es entsteht keine Gutschrift.
- Die ursprüngliche Zahlung ist in BHB gebucht. Siehe Karte oder Lastschrift oder PayPal.
Andere Erstattungen laufen über eine Gutschrift, nicht über diese Seite.
Was du tust
Erfasse den Chargeback in Chargebee. In BHB musst du nichts tun.
Was in BHB entsteht
| Was | Wie gebucht |
|---|---|
| Rückbelastung | negativer Umsatz auf dem Zahlungskonto des Anbieters (Adyen 18060, PayPal 18040) |
| Forderung | Buchung am Debitor in Höhe des Betrags, ohne Beleg. Der Saldo des Debitors steigt wieder. |
| Verwendungszweck | enthält [refund:txn_…] mit der Nummer der Rückbelastung aus Chargebee |
| Chargeback-Gebühr | negativer Umsatz auf dem Zahlungskonto, Buchung auf 68550 (Nebenkosten Geldverkehr). Sie kommt erst mit dem Abrechnungsbericht des Anbieters, nach einigen Tagen. |
Den Rechnungsbeleg und seine Zuordnung zur ursprünglichen Zahlung ändert die Verbuchung nicht. Willst du den Beleg in BHB wieder als offen führen, löse die Zuordnung von Hand.
Woran du es prüfst
- In Chargebee ist die Rechnung wieder offen, und beim Kunden steht eine Erstattung mit der Zahlungsart „Chargeback“.
- In BHB steht auf dem Zahlungskonto ein negativer Umsatz mit
[refund:txn_…]. - Der Saldo des Debitors ist um den Betrag gestiegen.
Das macht die Verbuchung nicht
- Gewonnener Chargeback: Gewinnst du den Streitfall und das Geld kommt zurück, musst du das in BHB von Hand buchen.
- Rückbelastungen per Lastschrift: SEPA-Rücklastschriften werden nicht gebucht.
Typische Probleme
| Du siehst | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Kein negativer Umsatz in BHB | Die ursprüngliche Zahlung ist in BHB nicht gebucht, oder der Debitor fehlt. Die Verbuchung wartet eine Weile darauf. | Zahlung und Debitor prüfen. Sonst IT informieren. |
| Chargeback ist in Chargebee als Gutschrift erfasst | Der falsche Modus wurde gewählt | Die Gutschrift wird wie jede andere gebucht, siehe Gutschrift. Es entsteht kein Umsatz auf dem Zahlungskonto. |
| Gebühr fehlt | Der Abrechnungsbericht des Anbieters liegt noch nicht vor, oder sein Betrag passt nicht zum Chargeback | Einige Tage warten, dann IT informieren |
| Der Betrag des Chargebacks wurde später in Chargebee geändert | Die Verbuchung ändert eine gebuchte Rückbelastung nicht | IT informieren |